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Unser Patienten-Portal ist ein komfortabler Online-Service, der Ihnen mobil und unabhängig vom Ort Zugang zu vielfältigen Behandlungsinformationen und Services unserer Kliniken bietet – sei es vor, während oder nach Ihrem Klinikaufenthalt. Freuen Sie sich auf einfache Online-Terminvereinbarungen, das Versenden von Dokumenten, den Zugriff auf Behandlungsergebnisse und Medikationspläne, das Führen eines Behandlungstagebuchs und die Teilnahme an Umfragen.

Damit Sie unser Patienten-Portal in vollen Zügen genießen können, benötigen Sie bitte:

• eine gültige E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angeben,
• eine stabile Internetverbindung, um alle Funktionen problemlos nutzen zu können,
• und einen aktuellen Internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox oder Edge) für die beste Darstellung.

Erfüllen Sie diese Voraussetzungen, steht Ihnen das Portal jederzeit und überall offen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns besonders am Herzen. Wir beachten selbstverständlich alle geltenden Datenschutzgesetze und -richtlinien, gehen sorgfältig und vertraulich mit Ihren Daten um und verwenden sie ausschließlich für die von Ihnen erlaubten Zwecke.

Um unser Patienten-Portal nutzen zu können, erstellen Sie bitte zuerst ein Benutzerkonto. Besuchen Sie dazu unsere Webseite über Ihren Browser und klicken Sie einfach auf den Button „Konto erstellen“. Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen!

Die Nutzung des Patienten-Portals ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Es entstehen keine Gebühren bei der Kontoerstellung oder während der Nutzung.

Ja, das ist möglich! Sobald Sie ein eigenes Benutzerkonto eingerichtet haben, können Sie für Ihre minderjährigen Kinder bequem eigene Unterkonten hinzufügen. So behalten Sie alles einfach und sicher im Blick.

Als gesetzlich bestellte*r Betreuer*in können Sie das Portal gerne für Ihre Klient*innen nutzen. Erstellen Sie zunächst Ihr persönliches Benutzerkonto und fügen Sie dann beliebig viele Unterkonten für Ihre Klient*innen hinzu. Bitte denken Sie daran, sich beim Klinikpersonal mit Ihrem Betreuerausweis auszuweisen, um Daten zu erhalten.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung nicht akzeptiert wird, liegt das meistens an einem kleinen Tippfehler. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe sorgfältig.

Außerdem kann es sein, dass die E-Mail-Adresse bereits mit einem bestehenden Konto verknüpft ist. In diesem Fall verwenden Sie bitte eine andere E-Mail-Adresse, um ein neues Konto zu erstellen.

Keine Sorge, das passiert uns allen mal! Gehen Sie einfach auf die Startseite des Patienten-Portals und klicken Sie auf „Passwort vergessen“ unter dem Login-Feld. Dort können Sie ganz einfach ein neues Passwort anfordern.

In diesem Fall empfehlen wir, alle Ihre bekannten E-Mail-Adressen zum Einloggen auszuprobieren. Sollten Sie dennoch keinen Zugriff erhalten, können Sie gerne ein neues Konto anlegen.

Wenn Sie Ihr Portalkonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie es jederzeit löschen. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Konto ein und folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie das Hauptmenü und wählen Sie „Mein Konto“ und „Einstellungen“.
2. Klicken Sie auf „Konto löschen“. Sie erhalten eine Sicherheitsabfrage, ob Sie Ihr Konto wirklich löschen möchten.
3. Bestätigen Sie mit „Ja“. Ihr Konto und alle zugehörigen Daten werden sofort und dauerhaft gelöscht. Bitte beachten Sie, dass eine Wiederherstellung nicht möglich ist.

Wir bedauern sehr, dass Sie unser Portal nicht weiter nutzen möchten. Vielen Dank, dass Sie bei uns waren – wir wünschen Ihnen alles Gute!

• Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und wechseln Sie ggf. zu einem stabileren Netzwerk oder starten Sie Ihren Router neu.
• Versuchen Sie, sich aus- und wieder einzuloggen. Achten Sie dabei auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.

Die Löschung Ihres Portalkontos erfolgt sofort nach Bestätigung. Ihre Daten werden unwiderruflich entfernt. Bitte überlegen Sie sich gut, ob Sie diesen Schritt durchführen möchten.

Mit der Löschung Ihres Kontos werden alle Ihre gespeicherten Daten und Dokumente unwiderruflich gelöscht.

Bitte wählen Sie vor der Löschung alle wichtigen Dokumente unter dem Menüpunkt „Dokumente“ und „Dokumentenübersicht“ aus und laden Sie diese über das 3-Punkte-Menü mit der Funktion „Herunterladen“ auf Ihr Gerät herunter.

Leider ist eine Wiederherstellung eines gelöschten Kontos nicht möglich, da alle Daten vollständig entfernt werden. Bitte seien Sie sich sicher, bevor Sie die Löschung vornehmen.

Um Ihren Nachnamen zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Hauptmenü und wählen Sie den Menüpunkt „Mein Konto“ und „Einstellungen“.
• Wechseln Sie zum Reiter „Persönliche Daten“.
• Bearbeiten Sie Ihren Nachnamen im Feld „Name“ und falls gewünscht ebenso den „Anzeigename“.
• Bestätigen Sie die Änderung mit „Speichern“. Ihr Nachname wird nun aktualisiert.

Ihre Kontaktdaten helfen uns, Ihnen den besten Service zu bieten, beispielsweise für:

• den sicheren Login in Ihr Konto,
• die Zwei-Faktor-Authentifizierung,
• den Versand von E-Mails und SMS, etwa für Terminbestätigungen,
• Terminerinnerungen,
• sowie die Online-Terminbuchung in der Klinik.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten vertraulich und entsprechend den Datenschutzbestimmungen.

Sie können Ihr Passwort jederzeit im Portal ändern. Gehen Sie dazu in Ihrem Benutzerkonto zu den „Mein Konto“ und „Einstellungen“ und wählen Sie im Menü „Sicherheit“ das Feld „Passwort ändern“. Folgen Sie einfach den Anweisungen und wählen Sie ein sicheres Passwort.